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帮助支持:按问题类型直接分流

先判断问题属于阅读、账户、公告还是移动端,再进入对应说明。这样比在一个超长帮助页里搜索关键词更直接。

阅读与栏目

不清楚资讯、赛程、热点或专题之间的差别,可先看常见问题。

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账户与登录

输入、验证码等待、登录失败等问题集中在账户帮助。

进入账户帮助

公告与规则

需要核对规则范围、对象和当前状态时查看活动公告。

查看活动公告

移动端使用

手机入口、消息和公告的分工在 APP服务中单独说明。

查看 APP服务

不知道归哪一类时怎么判断

如果问题里出现“日期、项目、赛程”,先去赛程日历;出现“验证码、登录、入口异常”,先去账户帮助和安全中心;出现“规则、对象、状态”,先看活动公告;出现“手机、消息、栏目位置”,先看 APP服务。仍无法归类时再使用联系我们反馈。

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